Foire aux questions OTOP

Voici tout ce qu’il y a à savoir sur notre concept OTOP. Et si vos interrogations n’ont pas trouvé réponse, contactez-nous via ce formulaire.

1. Généralités

Je ne connais pas OTOP, qui êtes-vous ?

C’est un nouveau modèle de distribution réservé exclusivement aux professionnels.
C’est une solution qui additionne le meilleur des deux mondes :
La rapidité, et les prix du web
La proximité, le service d’un réseau
Dans un contexte où les automobilistes sont de plus en plus exigeants sur le prix des pièces, OTOP s’engage auprès de vous, professionnels de l’auto, pour optimiser votre rentabilité et vous permettre une meilleure réactivité grâce à un outil digital spécifique et une équipe d’experts.

Avez-vous un spécialiste pièces que l’on peut contacter ?

Non. En revanche, notre site est très performant sur la sélection des pièces.

Si vous avez un doute sur certains montages, vous avez toujours la possibilité de commander les différents produits. Vous nous retournez gratuitement et très simplement les produits non adéquats.

Vous serez remboursé immédiatement.

Je ne fais pas confiance aux sites internet, pourquoi cela changerait avec le vôtre ?

4 excellentes raisons :

1. Nous sommes avant tout un centre de services qui s’appuie sur un site pour référencer les pièces et passer les commandes. Vous avez en permanence un chef de centre et un conseiller-livreur à votre disposition pour vous aider.

2. Nous travaillons avec les plus grandes marques reconnues en Europe.

3. Afin de garantir la sécurité des paiements lors de la passation des commandes, tous les modes de paiement sont sécurisés via le système SogeCommerce de la banque Société Générale.

4. Les retours sont gratuits et le remboursement est immédiat chez OTOP.

Où êtes-vous basés ?

OTOP est une société 100% française dont le siège est situé à Paris.
OTOP fonctionne avec des centres de services de proximité locaux qui se déploient partout en France afin d’être au plus près de vos besoins.

 

2. Concept

Pourquoi un seul choix de pièce m’est proposé ?

La gamme OTOP est constituée par application, c’est-à-dire que OTOP ne propose qu’une seule référence (une seule marque) par montage.
Chaque ligne de produit est composée de plusieurs équipementiers en sélectionnant pour chaque référence la marque offrant le meilleur rapport qualité/disponibilité/prix.
Nous vous offrons de la sorte plus de disponibilité et de compétitivité.

Me ferez-vous une remise supplémentaire si j’achète beaucoup ?

Vous bénéficiez dès le départ des meilleures conditions. Chez OTOP, il n’y a pas de contrainte de volume. De plus, nous vous proposons régulièrement de nouvelles offres promotionnelles sur notre site.

Est-ce que le prix de livraison sera dégressif selon la valeur de la commande ?

Nous vous offrons une livraison gratuite réalisée par un conseiller livreur dédié quotidiennement.

 

3. Produit

De quoi est constitué votre stock ?

OTOP c’est plus de 100 lignes de produits et plus de 150 000 références parmi les marques les plus connues et reconnues en Europe.
Nous couvrons de la sorte plus de 95% de vos besoins en pièces mécaniques et assurons un taux de disponibilité au delà de 95%.
Malgré tout, si vous n ’avez pas trouvé une pièce, n’hésitez pas à remonter l’info à votre chef de centre ou à votre conseiller-livreur. Notre stock est adapté et amélioré en permanence, notamment grâce à votre retour d’expérience.

 

4. Extranet

Puis-je suivre ma commande sur votre site ?

Oui, les commandes en cours de livraison peuvent être consultées dans le menu « Suivre mes encours ».

Pouvez-vous préciser si l’article est à l’unité ou par paire ?

Oui, c’est toujours le cas. Lorsqu’un produit est vendu par paire, la description précise que c’est un jeu. Dans le cas contraire, la quantité de commande sera de deux unités (comme pour les disques vendus à l’unité).

Lorsque vous me proposez plusieurs pièces pour un montage, comment savoir celle dont j’ai besoin ? Comment faire pour ne pas me tromper ?

Le descriptif de la pièce mentionne toutes les caractéristique du produit. S’il y a des différences entre les pièces, elles seront indiquées à cet endroit.
Si vous avez le moindre doute, vous pouvez commander le nombre de pièces que vous voulez et lors de la livraison, vous refuserez tout simplement et gratuitement la pièce ou les pièces qui ne correspond(ent) pas à vos besoins.
Vous ne serez facturé que des pièces acceptées.

Comment faire si je ne retrouve plus mon identifiant ou mon mot de passe ?

Sur la page d’identification, vous avez un lien vers « mot de passe oublié ».
Celui-ci vous sera envoyé par email.

 

5. Commande

Y-a-t-il un plafond de quantité de commande ?

Il n’y a aucun plafond, la quantité de commandes est illimitée.
Cependant, votre mode de paiement pourrait être plafonné.
Dans ce cas, vous pouvez toujours opter pour un second mode de paiement.

Puis-je commander par téléphone ?

Les commandes se font exclusivement via votre site OTOP. Toutefois, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour l’utiliser. Votre chef de centre se fera un plaisir de vous guider.

 

6. Livraison

Si je commande le samedi, serai-je bien livré le lundi ?

Pour être livré le lundi, il faut commander le vendredi avant 18h.

Il faut également vérifier la date de livraison des articles. Elle est indiquée au moment de la sélection des articles (en dessous de la quantité).

De J+1.

Puis-je récupérer une commande 2h après au centre ?

Nous ne faisons pas la disponibilité en H+2.
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h sont livrées à J+1.
Les commandes passées entre le vendredi après 18h et le lundi avant 18h sont livrées le mardi matin.

En cas de besoin urgent, puis-je être livré tôt « en premier » ?

Dans la mesure du possible, oui.
Votre chef de centre ou votre conseiller livreur adaptera sa tournée de livraison pour que vous puissiez être livré dans les premiers. Il vous suffit de prendre contact par téléphone avec votre centre de services la veille.

Pourquoi ne laissez-vous pas de bon de livraison dans les colis ?

Dès la livraison, vous recevez dans la minute votre facture par email.
Ce processus rapide et simple permet d’éviter la multiplication des documents.
De plus, c’est un petit geste pour la planète.

Faites-vous plusieurs livraisons par jour ? Avec du H+4 ?

Dès la livraison, vous recevez dans la minute votre facture par email.
Notre concept repose sur une seule livraison « de qualité » par jour.
Nous avons fait certains choix, dont la livraison unique par jour, par le même conseiller livreur pour vous assurer un service dédié et personnalisé.
Grâce à ces choix, vous bénéficiez du prix du web avec les services d’un réseau.

Comment cela se passe-t-il si vous vous trompez d’article ?

En cas d’erreur d’article, quelle qu’en soit la cause, il vous suffit de refuser l’article à la livraison. Vous ne serez pas facturé et vous pourrez le recommander dans la foulée.

Allez-vous proposer les livraisons gratuites à partir d’un certain montant d’achat ?

Tous vos prochaines commandes vous seront livrées gratuitement jusqu’au 31 décembre 2020 quelque soit le montant de votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h sont livrées à J+1.

La date de livraison des articles est indiquée au moment de la sélection (en dessous de la quantité).

De J+1

A partir de quelle heure livrez-vous ?

Nous vous livrons à partir de 8h00.
Dans la section « Information de livraison » de votre compte client, vous pouvez choisir l’heure à partir de laquelle vous souhaitez être livré.

Pourquoi ne livrez-vous qu’une seule fois par jour ?

Dès la livraison, vous recevez dans la minute votre facture par email.
Notre concept repose sur une seule livraison « de qualité » par jour.
Nous avons fait certains choix, dont la livraison unique par jour, par le même conseiller livreur pour vous assurer un service dédié et personnalisé.
Grâce à ces choix, vous bénéficiez du prix du web avec les services d’un réseau.

 

7. Paiement

Peut-on payer par chèque ?

Nous proposons différents moyens de paiement mais le chèque n’en fait pas partie.
Les différentes solutions :

  • Prélèvement SEPA
  • Carte bancaire

 

8. SAV

En cas de garantie ou de litige, qu’en est-il de la main-d’œuvre?

La main-d’œuvre de la pose des pièces est remboursée pour autant que les 4 conditions suivantes soient remplies :

1. La pièce a été achetée chez OTOP

2. La pièce est reconnue comme défectueuse après expertise de l’équipementier

3. Le temps de montage est supérieur à une heure

4. La facture détaillant la main-d’œuvre est dûment remplie et annexée à la demande de garantie

Le remboursement de la main-d’œuvre s’effectuera par avoir dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du rapport de l’équipementier. Le forfait de remboursement est basé sur le temps barêmé constructeur et sur un taux horaire de 40 euros HT.

Y-a-t-il des frais pour les retours ?

Les retours sont gratuits pour autant qu’ils aient lieu dans le mois suivant la livraison.

A quelles conditions sont repris les produits ?

Les produits sont repris selon le type de retours.
1. Retour commercial : vous avez 1 mois à partir de la date de réception pour faire le retour. Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

2. Retour consigne : vous avez 30 jours, à partir de la date de réception pour faire le retour. Le retour de la consigne doit être mis dans l’emballage du produit reçu en échange standard.

3. Retour garantie : vous avez 2 ans, à partir de la date de réception pour demander un retour pour garantie. Il faut remplir un formulaire afin que l’équipementier valide la demande de retour.

Le remboursement se déclenche immédiatement à la prise en charge de votre retour par nos équipes.

Comment gérez-vous les consignes ? Suis-je remboursé rapidement ?

Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception, pour faire le retour. Le retour de la consigne doit être mis dans l’emballage du produit reçu en échange standard.

Comment cela se passe-t-il si je me trompe d’article ?

En cas d’erreur d’article, soit :
Vous le refusez lors de la livraison, aucun frais pour vous.
Vous faites une demande de retour, aucun frais si effectué dans les 6 mois après réception.

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